WOW-Effekt und Verblüffungsmomente

Ihr Workshop für verblüffend professionelle Gastkommunikation auf allen Ebenen! Überzeugen Sie mit den richtigen Ideen und Momenten Ihren Gast und gewinnen Sie ihn als zufriedenen Stammgast. Diverse Wow-Effekte schaffen bereits vor der Anreise dieses Willkommensgefühl und verstärken es sogar noch bis nach der Abreise. Seien Sie sich bewusst, wie wertvoll diese Leistung ist, um die beste Bewertung und Empfehlung zu erhalten. Unser Ziel: Voller Tatendrang und mit Aufmerksamkeiten den Gast zu begeistern.

Professionelles Beschwerdemanagement

Professionelles Beschwerdemanagement Die Chance zur stetigen Verbesserung Ein gesundes und professionelles Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Faktor, um Gäste und Kunden langfristig an Ihr Hotel zu binden. Ihr Nutzen: Steigerung des Gastzufriedenheit Optimierung der Gesprächsatmosphäre Konfliktminderung souverän agierende Mitarbeiter Seminarinhalte: Transparenz durch interne Reklamationsstrukturen Keine Angst vor Beschwerden Meine Haltung bestimmt den Gesprächsverlauf Verbale und nonverbale Kommunikation Einwandbehandlung und Feedback geben Strategien zur Eskalationsvermeidung Umgang mit emotionalen Konflikten Trainer: Tanja Jost mehr über unsere Trainer erfahren Zielgruppe: Alle Mitarbeiter mit Kontakt zum Hotelgast Dauer: 1 Tag Maximale Teilnehmerzahl: 15 Teilnehmer DOWNLOAD PDF zu diesen Seminaren Diese Seite benötigt die Unterstützung von […]

Anfragen & Reservierungen

In der heutigen Zeit, mit allen Informationen, die auch online zur Verfügung stehen, wissen Anrufer meist ganz genau, was sie wollen. Was sie an dieser Stelle nicht hören wollen, ist eine emotionslose Auflistung aller Ausstattungsmerkmale. Außerdem ist es sehr wichtig, den Grund des Anrufes herauszufinden, um zielgerichtete Informationen und ein maßgeschneidertes Angebot abgeben zu können.

Gäste & Stammgäste

Stammgäste werden allzu oft als selbstverständlich empfunden und werden zu wenig wertgeschätzt. Man merkt die Einbrüche erst dann, wenn sie wegbleiben. Ziel sollte sein, Gäste von Ihrem Produkt und Angebot zu überzeugen und an das Hotel zu binden.

Rezeptions-Management

Egal ob am Telefon oder der Gastkontakt an der Rezeption. Es ist wichtig, einen positiven und professionellen Eindruck zu hinterlassen. Das Annehmen eines Telefonats im Hotel stellt bereits den ersten Kontakt zu einem potentiellen Kunden dar.

Kommunikations-Management

Im Zeitalter von Abkürzungen wie BLBR und als “NICHT-MILLENNIAL“ braucht man manchmal einen Übersetzer. Es ist es noch wichtiger geworden, die passende Sprache für den jeweiligen Kommunikationskanal und die Zielgruppe zu finden.