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Februar 22, 2021
Anfragen & Reservierung
Februar 22, 2021
Gäste & Stammgäste
Stammgäste werden allzu oft als selbstverständlich empfunden und werden zu wenig wertgeschätzt. Man merkt die Einbrüche erst dann, wenn sie wegbleiben. Ziel sollte sein, Gäste von Ihrem Produkt und Angebot zu überzeugen und an das Hotel zu binden.
GÄSTE & STAMMGÄSTE
Professionelles Kunden-Management
Stammgäste werden allzu oft als selbstverständlich empfunden und werden zu wenig wertgeschätzt. Man merkt die Einbrüche erst dann, wenn sie wegbleiben. Ziel sollte sein, Gäste von Ihrem Produkt und Angebot zu überzeugen und an das Hotel zu binden.
Wir werden Sie mit den Erwartungen von Stammgästen vertraut machen und Ihnen zeigen, wie Sie Gäste langfristig an Ihr Hotelprodukt binden können. Es werden verschiedene Methoden zur richtigen Gastansprache und Betreuung vermittelt und Vorschläge zur Implementierung eines professionellen Kundenmanagements gegeben.
Seminarinhalte:
- Definition Stammgast
- Systemische Verwaltung von Stammgästen
- „Treatment“ oder „Preisvorteil“?
- Einen Erstbesucher in einen Stammgast wandeln
- Kommunikation und Korrespondenz
- Gästeerwartungen erkennen und verwerten
- Professionelles „Guest Relation Management“
- Gästen die Wünsche von den Augen lesen
Trainer:
Martin Gahn / Stefan Böhm / Isabella Bachkönig
mehr über unsere Trainer erfahren
Zielgruppe:
Inhaber, Hoteldirektoren und Assistenten, Verkaufsdirektoren, Marketing-Manager, Revenue-Manager, Reservierungs- & Rezeptionsmitarbeiter
Dauer:
1 Tag
Maximale Teilnehmerzahl:
10 Teilnehmer
Dieser Kurs ist in den Sprachen DEUTSCH und ENGLISCH verfügbar.
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