Stammgäste werden allzu oft als selbstverständlich empfunden und werden zu wenig wertgeschätzt. Man merkt die Einbrüche erst dann, wenn sie wegbleiben. Ziel sollte sein, Gäste von Ihrem Produkt und Angebot zu überzeugen und an das Hotel zu binden.
Professionelles Kunden-Management
Stammgäste werden allzu oft als selbstverständlich empfunden und werden zu wenig wertgeschätzt. Man merkt die Einbrüche erst dann, wenn sie wegbleiben. Ziel sollte sein, Gäste von Ihrem Produkt und Angebot zu überzeugen und an das Hotel zu binden.
Wir werden Sie mit den Erwartungen von Stammgästen vertraut machen und Ihnen zeigen, wie Sie Gäste langfristig an Ihr Hotelprodukt binden können. Es werden verschiedene Methoden zur richtigen Gastansprache und Betreuung vermittelt und Vorschläge zur Implementierung eines professionellen Kundenmanagements gegeben.
Seminarinhalte:
Trainer:
Martin Gahn / Stefan Böhm / Isabella Bachkönig
mehr über unsere Trainer erfahren
Zielgruppe:
Inhaber, Hoteldirektoren und Assistenten, Verkaufsdirektoren, Marketing-Manager, Revenue-Manager, Reservierungs- & Rezeptionsmitarbeiter
Dauer:
1 Tag
Maximale Teilnehmerzahl:
10 Teilnehmer
Dieser Kurs ist in den Sprachen DEUTSCH und ENGLISCH verfügbar.
In der heutigen Zeit, mit allen Informationen, die auch online zur Verfügung stehen, wissen Anrufer meist ganz genau, was sie wollen. Was sie an dieser Stelle nicht hören wollen, ist eine emotionslose Auflistung aller Ausstattungsmerkmale. Außerdem ist es sehr wichtig, den Grund des Anrufes herauszufinden, um zielgerichtete Informationen und ein maßgeschneidertes Angebot abgeben zu können.
In diesem Training werden Ihnen diese und viele weitere Fragen beantwortet. Es geht darum, mit gezielter Information und ansprechenden Bildern den Kaufwunsch beim Gast auszulösen und ihm das Gefühl zu geben, dass seine Wahl die Richtige ist.
Verkauf im herkömmlichen Sinn existiert in keiner Branche mehr. Alles befindet sich im Wandel. Kunden haben andere Anforderungen und Erwartungen, schnelle fast unübersichtliche Entwicklungen bei der Technologie und den Kommunikationsmedien, lokale und internationale Wirtschaftstrends bis hin zur politischen Situation in diversen Märkten – all diese Dinge beeinflussen die Verkaufsstrategie für Ihren Betrieb.
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