Professionelles Beschwerdemanagement
Die Chance zur stetigen Verbesserung
Ein gesundes und professionelles Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Faktor, um Gäste und Kunden langfristig an Ihr Hotel zu binden.
Ihr Nutzen:
- Steigerung der Gastzufriedenheit
- Optimierung der Gesprächsatmosphäre
- Konfliktminderung
- souverän agierende Mitarbeiter
Seminarinhalte:
- Transparenz durch interne Reklamationsstrukturen
- Keine Angst vor Beschwerden
- Meine Haltung bestimmt den Gesprächsverlauf
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Einwandbehandlung und Feedback geben
- Strategien zur Eskalationsvermeidung
- Umgang mit emotionalen Konflikten
Trainer:
Tanja Jost
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Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter mit Kontakt zum Hotelgast
Dauer:
1 Tag
Maximale Teilnehmerzahl:
15 Teilnehmer
Bewertungen
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