Professionelles Beschwerdemanagement

Professionelles Beschwerdemanagement

Die Chance zur stetigen Verbesserung

Ein gesundes und professionelles Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Faktor, um Gäste und Kunden langfristig an Ihr Hotel zu binden.

Ihr Nutzen:

• Steigerung der Gastzufriedenheit
• Optimierung der Gesprächsatmosphäre
• Konfliktminderung
• souverän agierende Mitarbeiter

Seminarinhalte:

• Transparenz durch interne Reklamationsstrukturen
• Keine Angst vor Beschwerden
• Meine Haltung bestimmt den Gesprächsverlauf
• Verbale und nonverbale Kommunikation
• Einwandbehandlung und Feedback geben
• Strategien zur Eskalationsvermeidung
• Umgang mit emotionalen Konflikten

Trainer:
Tanja Jost
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Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter mit Kontakt zum Hotelgast

Dauer:
1 Tag

Maximale Teilnehmerzahl:
15 Teilnehmer