WOW-Effekt und Verblüffungsmomente – ohne viel Investition
Ihr Workshop für verblüffend professionelle Gastkommunikation auf allen Ebenen! Überzeugen Sie mit den richtigen Ideen und Momenten Ihren Gast und gewinnen Sie ihn als zufriedenen Stammgast. Diverse Wow-Effekte schaffen bereits vor der Anreise dieses Willkommensgefühl und verstärken es sogar noch bis nach der Abreise. Seien Sie sich bewusst, wie wertvoll diese Leistung ist, um die beste Bewertung und Empfehlung zu erhalten. Unser Ziel: Voller Tatendrang und mit Aufmerksamkeiten den Gast zu begeistern.
Seminarinhalte:
Kommunikation vor Anreise
- Professionelle, schriftliche und elektronische Korrespondenz verfassen
- Vom Angebot zur Reservierungsbestätigung
- Professionelle Telefonie / persönliche Ansprache
- Pre-Stay Nachrichten richtig gestalten
Kommunikation bei Anreise
- Den ersten persönlichen Kontakt sinnvoll gestalten
- Administrative Prozesse effektiv nutzen (Meldegesetz, DSGVO)
- Informationen gastorientiert vermitteln
- Gestik und Mimik gezielt einsetzen
Kommunikation im Haus
- Direkte Gastansprache
- Den Gast kennenlernen
- Emotionale Bindungen schaffen
- Beschwerdemanagement während des Aufenthaltes im Hotel
Kommunikation bei Abreise
- Stresssituationen meistern lernen
- Der sensibelste Moment: „Die Bezahlung“
- Zeitmanagement beim Check-Out
- Beschwerdemanagement bei Abreise
Kommunikation nach Abreise
- Mögliche Kommunikationsformen nach Abreise des Gastes (Post-Stay, Mailing, Geburtstag, etc. nach DSGVO)
- Bewertungsmanagement
Zielgruppe:
Auszubildende, Assistenten, Bankett- und Abteilungsleiter, Rezeption, Management, Reservierung, Verkauf, Ausbilder, Tagung & Events Team & alle mit Kontakt zum Gast & alle Interessierten.
Trainer:
Martin Gahn (CRME): 30 Jahre Berufserfahrung in allen Hoteltypen wie Business, Tagung, Ferien, Stadt, von 3-Sterne bis zum Luxussegment, im In- und Ausland. Fachliche Topics: Revenue Management, Online-Vertrieb, Technologielösungen, Website-Marketing, Hotel-Kooperationen u. v. m.
Termin & Dauer:
Donnerstag, 19. November 2020
10:00 Uhr – 16:00 Uhr
lockeres Ankommen ab 9:00 Uhr
Bei Interesse ab 16:30 Uhr Führung durch das Hotel-Kompetenzzentrum
Preis:
Standard-Preis: 399 € netto p.P.
Frühbucher bis Ende Januar: 349 € netto p.P.
Menani-Partner erhalten 20 % Ermäßigung
(Incl. Seminargebühr, Unterlagen, Teilnahmebestätigung Getränke und Mittagessen)
Ort:
Hotelkompetenzzentrum GmbH, Sonnenstraße 19, 85764 Oberschleißheim (bei München)
Anmeldung:
Faxformular bitte hier klicken
gerne auch telefonisch unter: +49 (0)8869 91183 – 0
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